2016年文秘服务类专业技能考试说明

 
2016年文秘服务类专业技能考试说明
  本专业技能考试说明是以山东省教育厅颁发的中等职业学校《文秘专业教学指导方案》以及国家相关职业技能鉴定规范为依据，结合山东省中等职业学校的教学实际制定。
   本考试说明包含文秘服务专业中6个技能考试项目，主要测试考生运用有关基础理论知识和基本方法解决实际问题的能力，以及能够恰当地使用设备和工具，熟练完成操作任务的专业基本技能、安全生产、职业规范、节能环保的意识和职业道德行为。
项目一 日常事务处理
1.考试内容
（1） 来客接待
（2） 接打电话
（3） 办公环境管理
（4） 领导公务活动安排
（5） 会议筹备
2.考场提供的设备、用品
（1）设备：计算机、电话机、打印机、复印机、传真机。
（2）用品：席签、裁纸刀、档案夹、签字笔、A4纸、信纸一宗。
3.技能要求及职业规范
（1）接待工作热情周到、注重实际、灵活应变。
（2）接打电话态度和蔼、反应敏捷、语言得体、办事准确。
（3）根据要求拆封、阅看、分送或传阅信件，复信。
（4）合理安排领导公务活动，符合一般原则。
（5）科学严谨、细致周密地进行会议筹备工作。
（6）遵守职业规范，讲究文明礼仪。
①服从监考人员安排，遵守考场秩序。
②着装大方得体，举止文明有礼，交流使用普通话。
③操作时正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。
④爱护办公设备，轻拿轻放。
⑤节约使用纸张，保护考场环境卫生。
⑥考试结束后将用过物品及时复位。
项目二 日常交际礼仪
1.考试内容
（1） 仪表礼仪
（2） 仪态礼仪
（3） 交谈礼仪
（4） 会面礼仪
2.考场提供的设备、物品
（1）设备：摄像机、电话机、扩音器。
（2）用品：文件夹、签字笔、名片、A4纸、文件、办公用品。
3.技能要求及职业规范
（1）根据不同场合需求选择得体的服装。
（2）目光和蔼，面带微笑，举止文明，表现出端庄得体的站姿、坐姿、走姿、蹲姿。
（3）交谈举止得体，使用普通话，语言表达流畅、准确、清晰。
（4）得体地自我介绍、介绍他人、称呼对方；规范地握手、鞠躬、使用名片。
（5）遵守职业规范，讲究文明礼仪。
①服从监考人员安排，遵守考场秩序。
②着装大方得体，举止文明有礼，交流使用普通话。
③操作时正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。
④爱护办公设备，轻拿轻放。
⑤节约使用纸张，保护考场环境卫生。
⑥考试结束后将用过物品及时复位。
项目三 应用文写作
1.考试内容
写作常用应用文（通知、请示、批复、函、申请书、计划、总结、求职信、起诉状、会议记录、消息、演讲稿）。
2.考场提供的设备、用品
（1）设备：计算机（安装Windows XP和Office 2007）、打印机。
（2）用品：订书机、文件夹、签字笔、铅笔、A4纸。
3.技能要求及职业规范
（1）应用文写作格式规范，内容完整，语言准确、得体。
（2）遵守职业规范，讲究文明礼仪。
①服从监考人员安排，遵守考场秩序。
②着装大方得体，举止文明有礼，交流使用普通话。
③操作时正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。
④爱护办公设备，轻拿轻放。
⑤节约使用纸张，保护考场环境卫生。
⑥考试结束后将用过物品及时复位。
项目四 文书立卷
1.考试内容
（1） 文书的归类与组卷
（2） 拟写案卷标题
（3） 案卷的编目与编号
（4） 案卷填写与装订
2.设备、工具及材料
（1）设备：计算机、打印机。
（2）用品：档案夹、签字笔、铅笔、A4纸、打孔机、蜡线或棉纱线、针、锥子。
3.技能要求及职业规范
（1）归类、组卷准确、合理。
（2）案卷标题内容准确、文字简明扼要，体现卷内文件内容。
（3）编号准确无误，卷内文件目录填写完整准确。
（4）案卷封面填写正确，案卷结构完整，卷内文件目录、备考表等完整，装订规范。
（5）遵守职业规范，讲究文明礼仪。
①服从监考人员安排，遵守考场秩序。
②着装大方得体，举止文明有礼，交流使用普通话。
③操作时正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。
④爱护办公设备，轻拿轻放。
⑤节约使用纸张，保护考场环境卫生。
⑥考试结束后将用过物品及时复位。
项目五 办公设备的使用
1.考试内容
（1） 计算机的使用
（2） 打印机的使用
（3） 复印机的使用
（4） 传真机的使用
2.考场提供的设备、用品
（1）设备：计算机（安装Windows XP和Office 2007）、打印机、复印机、传真机。
（2）用品：文件、文件夹、签字笔、A4纸、办公桌。
3.技能要求及职业规范
（1）熟练正确地开关计算机；熟练正确地使用键盘、鼠标。
（2）熟练正确地开关打印机；熟练正确地添加打印机；熟练操作单面打印、双面打印和份数选择。
（3）熟练正确地开关复印机；熟练正确地添加复印纸；熟练操作普通复印、缩放复印和双面复印。
（4）熟练正确地给传真机添加记录纸、改变记录纸尺寸和更换墨粉盒；熟练地以手动方式发送和接收传真件。
（5）遵守职业规范，讲究文明礼仪。
①服从监考人员安排，遵守考场秩序。
②着装大方得体，举止文明有礼，交流使用普通话。
③操作时正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。
④爱护办公设备，轻拿轻放。
⑤节约使用纸张，保护考场环境卫生。
    ⑥考试结束后将用过物品及时复位。
项目六 办公软件的使用
1.考试内容
（1） Word 2007
（2） Excel 2007
（3） PowerPoint 2007
2.考场提供的设备
计算机（安装Windows XP和Office 2007）
3.技能要求及职业规范
（1）使用Word 2007熟练、快速地进行文字录入、编辑与排版。
（2）使用 Excel 2007进行计算、查找、排序、插入图表、打印表格等。
（3）使用 PowerPoint 2007制作和美化演示文稿、制作交互式演示文稿等。
（4）遵守职业规范，讲究文明礼仪。
①服从监考人员安排，遵守考场秩序。
②着装大方得体，举止文明有礼，交流使用普通话。
③操作时正确执行安全技术规范，避免发生安全事故。
④爱护办公设备，轻拿轻放。
⑤节约使用纸张，保护考场环境卫生。
    ⑥考试结束后将用过物品及时复位